Politique de remboursement

Nous n'acceptons aucun retour de produit. En revanche, si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, nous vous proposerons soit un nouvel envoi du produit sans frais, soit un remboursement intégral, selon votre préférence.

Pour que votre demande soit prise en compte, l’article doit être dans l’état dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat sera également exigée.

Pour toute réclamation concernant un article défectueux ou incorrect, merci de nous contacter à l’adresse suivante : contact@aurever.com.

 

Problèmes de taille
Veuillez noter que nous ne procédons à aucun remboursement ou échange en cas d'erreur de taille. Il est donc primordial de consulter notre guide des tailles avant de finaliser votre commande. Chaque fiche produit contient des mesures précises pour vous aider à choisir la taille la plus adaptée.

Articles non éligibles à un remboursement
Les articles soldés et les cartes-cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Inspection à la réception
Merci d'inspecter votre commande dès réception. Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@aurever.com, afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution rapide (renvoi d'un nouvel article ou remboursement).

Droit de rétractation (Union Européenne)
Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Ce droit ne s’applique que si le produit est retourné non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine, et avec preuve d’achat. Si vous décidez de renvoyer le produit au cours du délai de réflexion de 14 jours, vous devez prendre en charge les frais d’affranchissement et d’emballage.

Remboursements
En cas d’approbation d’un remboursement (suite à un défaut ou une erreur de commande), celui-ci sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Notez que les délais de traitement bancaire peuvent varier.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, veuillez nous écrire à contact@aurever.com.